O que é CRM

O que é CRM?

Mais que uma ferramenta comercial, é um processo de negócio otimizado para a melhoria do desempenho de quem a usa. O CRM, que para os americanos significa “Customer Relationship Management” e para os brasileiros “Criador de Relacionamentos Melhores” ou “gestão de relacionamento com o cliente”, combina processos, tecnologia, informação e estratégia num único lugar. Pouco explorado no Brasil, o CRM Online já é um software comum na maior parte do mundo, afinal, ela melhora, e muito, sua administração de clientes, equipe comercial e relacionamento para vendas. Ao usar um Criador de Relacionamentos Melhores, você abandona métodos antiquados e burocráticos de trabalho, como planilhas e blocos de anotação, para iniciar um processo em que você organiza seus clientes, oportunidades, negociações e contatos, faz um follow up (acompanhamento) via tarefas e lembretes que a ferramenta executa, além de gerar dados estratégicos para você incrementar suas vendas. O Plug CRM é um CRM Online que está perfeitamente adequado aos processos de implementação de CRM na América Latina, pois sua facilidade, suporte e funcionalidades são voltadas para uma experiência de usuário tranquila, simples e agradável, o que possibilita que sua empresa desenvolva um case de sucesso de vendas, sem perder nenhum cliente de vista.

Por que usar um CRM?

Sua área comercial precisa de uma ferramenta diária para garantir que o esforço e a energia de trabalho sejam depositados nos clientes certo e nas oportunidades perfeitas para o aumento das vendas. O CRM trabalhará em conjunto com sua equipe de vendas, marketing e gestão para que seu relacionamento comercial seja excelente. Deixando de lado planilhas e blocos de anotação, você passa a otimizar seu tempo, automatizar seu processo comercial, você cria alertas automáticos, facilita a gestão das informações do cliente, aumenta sua organização pessoal, passa a ter uma visão completo do cliente e suas negociações e, o melhor de tudo, cria dados estratégicos profundos das características do seu negócio. Assim, você cria relacionamentos melhores com sua equipe e com seus clientes. O resultado é uma melhora crescente nas vendas. Quando usar o CRM? Se você está na área de vendas e marketing, você deve usar o CRM diariamente. Independentemente do seu porte, faturamento ou número de clientes. Afinal, o Criador de Relacionamentos Melhores vai gerar mais perspectivas de vendas, de forma eficiente e otimizada. Você poderá visualizar todas as informações das negociações em andamento, além de ter o registro de tudo que foi ganho ou perdido. Dessa forma, toda seu negócio trabalha de forma produtiva, integrada, eficiente e estratégico, com foco no crescimento e na geração de receita.


Você poderá:

  • gerenciar atividades e tarefas
  • visualizar todas as transações do cliente
  • ter histórico de tudo que está sendo conversado, para criar relacionamentos melhores
  • gerar informações importantes para campanhas de marketing e vendas
  • cadastrar todas as oportunidades e acompanhar o funil de vendas
  • gerenciar o pipeline e entrar em contato com as negociações mais qualificadas
  • acompanhe as oportunidades de vendas da sua equipe, sem perder tempo com reuniões.
  • encontre pontos fortes e fracos do seu negócio
  • Crie Relacionamentos Melhores com sua equipe e com seus clientes.

Para quem é indicado?

O CRM é indicado para praticamente todas as empresas podem usar o CRM. Logicamente, alguns tipos de negócios terão uma aderência e uma necessidade maior. Por exemplo, empresas B2B, ou seja, aquelas que vendem para empresas, tem uma necessidade enorme de uso de CRM. Diferentemente do varejo, que apesar de ser tão imporante quanto, não possui uma aderência em alguns tipos de processo comercial. Veja alguns segmentos que o CRM é 100% eficiente:

  • Empresas de turismo e viagens,
  • Startups e negócios inovadores,
  • Agências de comunicação, publicidade e assessoria de imprensa,
  • Veículos de mídia, como televisão, rádio, revista, mídia online e tradicional,
  • Consultores e consultorias de negócios, finanças, marketing ou pessoas
  • Empresas de arquitetura e projetos urbanísticos,
  • Empresas de engenharia, projetos técnicos e de infraestrutura,
  • Editoras e gráficas especiais,
  • Empresas de Telecom, planos de telefonia e semelhantes,
  • Corretores de imóveis, para uso pessoal e relacionamento com clientes,
  • Plano de seguros, saúde e funerários,
  • Representantes comerciais e representações de marcas,
  • Concessionárias de veículos,
  • Empresas prestadoras de serviços, recursos humanos, etc,
  • Negócios de automação comercial, industrial ou residencial,
  • Distribuidoras de produtos,
  • Instituições de ensino, cursos profissionalizantes e/ou extensões,
  • Empresas de TI, software e hardware,
  • Locadoras/venda de equipamentos técnicos para indústria ou varejo,
  • Incubadoras, aceleradoras e escritórios de coworking,
  • Núcleos de negócios, investimentos e atividades financeiras,
  • Eventos,
  • Indústrias e desenvolvimento de produtos.

Para quem não é indicado:

  • Bares, restaurantes, padarias e lanchonetes,
  • Lojas de departamento,
  • Lojas de varejo,
  • Escritórios de contabilidade e advocacia,
  • Empresas de manutenção e mecânica,
  • Salões de beleza.

Por que usar um software em nuvens?

Já a algum tempo a computação em nuvem vem transformando a opinião dos empresários e profissionais de TI. O crescimento dos softwares é algo incrível, especialmente no ramo de CRM, que precisa da mobilidade, facilidade e “desburocratização” que as equipes de venda e marketing necessitam. Por isso vem tomando espaço no mercado de forma avassaladora. E os resultados são positivos. Ao usar um CRM em nuvem você economiza com mão de obra técnica, servidor, salas climatizadas, manutenção constante, alto custo de atualização, etc. E você ganha muito mais que um software: você recebe uma plataforma única, utilizada por milhares de pessoas, otimizada e otimizada diariamente. Tudo isso, sem a necessidade de custos extras.